Dans le cadre de son développement, Tokheim Services France, la filiale française de TSG recrute son futur Responsable Produits et Solutions, basé(e) à son siège au Plessis Robinson (92).

Vous devrez pour cela :

1. Gérer le développement et l’évolution des Systèmes et des Solutions de distribution :

· Définition conjointe avec nos clients de leurs besoins en termes de fonctionnalités dans les POS, systèmes de paiements (boutique, piste, paiement mobile).

· Retranscription et transmission des besoins aux fournisseurs concernés (DFS, Vérifone, Ingenico).

· Suivi du cycle de développement et des évolutions des besoins clients en s’assurant du respect des plannings et de la qualité des livraisons.

· Identification et développement des nouvelles activités, conjointement avec la Direction Commerciale.

· Prise en charge du suivi des projets internes et externes depuis leur définition jusqu’au déploiement du produit, en passant par la définition des processus de commercialisation afin de permettre leur gestion par l’ensemble des services de l’entreprise (Commerce, maintenance, cellule Parc, Finance).

· Participation aux Comités de pilotage projets de nos clients et de nos fournisseurs avec prise en charge et suivi des actions.

2. Assurer le Support Commercial :

· Accompagner et former l’équipe commerciale sur les nouvelles fonctionnalités, les nouvelles activités ou les nouveaux produits.

· Support à l’équipe commerciale pour répondre à des appels d’offres et éventuelle participation aux soutenances.

· Participation à l’animation d’évènements commerciaux tels que les salons.

· Participation aux présentations de nos produits à nos clients, dans leur locaux ou lors des visites de notre Showroom.

· Agencement et aménagement du Showroom en fonction de la sortie des nouveaux produits.

3. Assurer le Support Technique

· Être garant de la maitrise du changement et des évolutions des nouveaux produits et solutions par les équipes supports afin d’assurer une passation optimale aux services impactés par ces changements (services Technique, Qualité et Parc).

· Veiller et contrôler l’adaptation éventuelle des produits du groupe ou de leurs fonctionnalités au marché Français.

· Aider les services de maintenance (TSC, TST, Support Technique, terrain) lors des problèmes techniques, troubleshooting et autres solutions pour améliorer les processus et méthodologie de maintenance.

4. Veiller à la réglementation, la certification et l’évolution des normes :

· Assurer la veille technique et réglementaire de l’ensemble des produits et solutions proposées par TSG.

· Assurer la communication et la coordination entre TSG et les organismes de réglementation (GIE Cartes Bancaires, FrenchSys, Elitt, Syndicat de la Mesure, Mercatel) afin d’avoir une gamme de produits et de systèmes toujours conforme aux exigences du marché.

· Préparer et suivre l’ensemble des processus de certification nécessaire pour que les produits et solutions proposées par TSG soient conformes au marché français.

5. Activités diverses :

· Gestion des installateurs (suivi commercial).

· Gestion de l’activité non-qualité auprès des fournisseurs (notamment DFS).

· Gestion du catalogue prix TSG France (tarifs pièces détachées, matériels première monte et autres tarifs de prestations diverses).

· Gestion des projets ponctuels et pérennes (Média)